
Responsable service relation clientèle
Emploi Pharmacie - Paramédical
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Rejoignez Komet France, filiale d'un groupe international allemand et leader du marché dentaire en France avec sa gamme d'instruments rotatifs de haute technologie. Nos produits, reconnus pour leur précision, qualité et fiabilité, sont utilisés chaque jour par des professionnels de santé exigeants. Alors que nous entamons une phase de croissance et de transformation, nous plaçons la relation client au cœur de notre stratégie : votre mission sera de faire de ce service un levier clé de performance commerciale. Vous piloterez la transformation du service client chez Komet France en tant que Responsable de la relation clients H/F (CDI), rattaché(e) au Directeur Commercial France. Votre objectif : repenser l'expérience client pour en faire un moteur de croissance. Dès les 30-60-90 premiers jours, vous : Évaluez l'existant : audit des processus SAV, analyse des KPI et retours clients, cartographie des points de friction ; Structurer l'équipe : clarification des rôles, mise en place d'un suivi de performance client (NPS, délais de traitement, taux de résolution) et d'un plan de formation produit ; Lancez une première vague d'amélioration : optimisation du flux SAV, coordination[...]






























